Bộ phận CSKH giữ vị trí nòng cốt trong việc kiến tạo trải nghiệm hội viên tại liên minh giải trí. Chiến dịch tuyển dụng quy mô lớn lần này mở ra cơ hội việc làm sáng giá cho 50 tài năng trẻ mong muốn phát triển sự nghiệp trong không gian quốc tế hiện đại 100VIP. Mức thu nhập thực nhận dao động từ 20 đến 30 triệu đồng cùng chính sách phúc lợi toàn diện chắc chắn mang lại nền tảng vững chắc cho mọi nhân sự sẵn sàng cống hiến hết mình.
Thông tin cơ bản vị trí bộ phận CSKH tại 100VIP
Đơn vị tự hào là thành viên chủ chốt thuộc mạng lưới liên minh nhà cái, ghi nhận cộng đồng hơn 3.000.000 thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ thường xuyên. Kế hoạch mở rộng thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cấp hạ tầng công nghệ và mở rộng quy mô nhân sự đồng bộ. Trong chiến lược phát triển dài hạn, bộ phận CSKH đóng vai trò xương sống nhằm duy trì sự kết nối chặt chẽ giữa nền tảng và người chơi.
Nhằm đáp ứng lưu lượng truy cập gia tăng với hơn 50.000 lượt tương tác mỗi ngày, đơn vị đang triển khai đợt tuyển dụng bổ sung trên 50 nhân sự tư vấn. Các ứng viên trúng tuyển vào làm việc tại bộ phận CSKH sẽ được hưởng chế độ đãi ngộ vượt trội, tạo tiền đề xây dựng một sự nghiệp vững bền và thăng tiến nhanh chóng.
Những yêu cầu tuyển dụng đối với ứng viên CSKH
Chiến dịch tuyển chọn quy mô hơn 50 nhân sự đặt ra những tiêu chuẩn cụ thể nhằm xây dựng một đội ngũ chất lượng cao. Liên minh nhà cái ưu tiên xem xét những ứng viên đáp ứng các tiêu chí then chốt dưới đây:
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên ứng viên bộ phận CSKH có từ 6 tháng kinh nghiệm trở lên tại các vị trí tổng đài viên, tư vấn viên hoặc telesale trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng trực tuyến.
- Năng lực giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, phát âm chuẩn, không nói lắp và không mang nặng âm sắc địa phương gây cản trở cuộc đối thoại.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Tác phong phản ứng nhạy bén, thái độ bình tĩnh, tư duy giải quyết vấn đề thấu đáo là chìa khóa để nhân viên trụ vững tại bộ phận CSKH.
- Tinh thần trách nhiệm: Sự cẩn trọng, ý thức cầu tiến và tinh thần tận tâm phục vụ người chơi luôn là chuẩn mực đạo đức được đề cao khi làm nhân viên CSKH.
- Khả năng thích ứng thời gian: Vì tính chất vận hành trực tuyến 24/7, ứng sự cần chấp nhận xoay ca linh hoạt và sẵn sàng tăng ca vào các dịp lễ tết hoặc sự kiện đặc biệt.
- Lợi thế bổ sung: Sự hiểu biết về thị trường trò chơi trực tuyến, các hình thức thanh toán điện tử và tình cảm dành cho thương hiệu là điểm cộng sáng giá.
Mô tả công việc của bộ phận CSKH liên minh nhà cái
Những ứng viên quan tâm đến thông báo tuyển dụng cần nắm bắt tường tận từng nhiệm vụ cụ thể để chủ động thích ứng trong công việc. Nhân viên CSKH đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao độ và sự tỉ mỉ trong từng tương tác nhỏ nhất:
- Tiếp nhận mọi câu hỏi, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng qua hệ thống đa kênh gồm Live Chat 24/7, Telegram, Hotline, Email và Fanpage.
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ về sản phẩm để bộ phận CSKH luôn nắm vững kiến thức, cung cấp lời giải đáp chuẩn xác trong khoảng thời gian dưới 60 giây.
- Phân tích căn nguyên từng khiếu nại, sau đó đưa ra biện pháp xử lý triệt để nhằm nâng tỷ lệ hài lòng CSAT lên mức trên 98%.
- Bộ phận CSKH đảm bảo giải quyết sự cố phát sinh theo đúng cam kết thời gian SLA đề ra, hạn chế tối đa cảm giác gián đoạn trải nghiệm của hội viên.
- Phối hợp chặt chẽ cùng các phòng ban kỹ thuật, vận hành, bảo mật và tài chính để xử lý trơn tru các giao dịch phát sinh.
- Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày, tuần và tháng lên ban quản lý để nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ phận CSKH.
Quyền lợi và chế độ đãi ngộ chi tiết
Gia nhập thương hiệu liên minh nhà cái mang lại cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng vô số chính sách ưu đãi vượt trội. Dưới đây là thông tin chi tiết về các chế độ đãi ngộ cũng như cơ hội phát triển dành cho nhân sự CSKH.
Chính sách đãi ngộ & thời gian làm việc
Chính sách đãi ngộ minh bạch luôn là cam kết hàng đầu giúp nhân viên an tâm cống hiến năng lực lâu dài. Hệ thống ban hành biểu khung thu nhập hấp dẫn cùng các khoản phụ cấp xứng đáng dành cho nhân sự khi gia nhập bộ phận CSKH:
|
Hạng mục quyền lợi |
Mức chi trả cụ thể |
Ghi chú chi tiết |
|
Lương thử việc |
15.000.000 VNĐ/tháng |
Áp dụng trong 2 tháng đào tạo nghiệp vụ ban đầu |
|
Lương chính thức |
20.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng |
Thu nhập tịnh tiến theo năng lực và thâm niên công tác |
|
Thưởng nóng KPI |
5.000.000 VNĐ/tháng |
Chi trả ngay khi nhân viên hoàn thành vượt chỉ tiêu |
|
Thời gian làm việc của nhân viên bộ phận CSKH |
8 giờ/ngày hành chính |
Xoay ca linh hoạt hoặc hỗ trợ ca đêm từ 18:00 đến 08:00 sáng |
|
Chế độ nghỉ phép |
12 ngày phép có lương/năm |
Tuân thủ chuẩn mực quy định của luật lao động hiện hành |
|
Phụ cấp sinh hoạt |
Ký túc xá và ăn uống miễn phí |
Phòng nghỉ tiện nghi, máy lạnh, wifi, 2 bữa ăn chính mỗi ngày |
|
Du lịch và phúc lợi |
1 – 2 chuyến nghỉ dưỡng/năm |
Tặng quà sinh nhật, trợ cấp hiếu hỷ, thai sản đầy đủ |
Cơ hội thăng tiến & phát triển sự nghiệp của bộ phận CSKH
Môi trường doanh nghiệp quốc tế mang đến cơ chế đánh giá công bằng dựa trên năng lực thực tế, không phân biệt thâm niên hay xuất phát điểm. Nhân viên gia nhập bộ phận CSKH sẽ có lộ trình thăng tiến rõ ràng qua từng giai đoạn phát triển cụ thể.
Từ vị trí chuyên viên sơ cấp, nhân sự có thành tích xuất sắc sẽ được đề bạt lên vị trí Trưởng ca sau 6 tháng phấn đấu liên tục. Những cá nhân thể hiện kỹ năng quản lý và dẫn dắt tập thể sẽ tiếp tục được cân nhắc lên chức vụ Phó phòng hoặc Trưởng bộ phận CSKH với mức thu nhập thỏa thuận trên 50.000.000 đồng mỗi tháng kèm thưởng doanh thu.
Quy trình đăng ký và phỏng vấn ứng viên CSKH
Thủ tục ứng tuyển được tổ chức bài bản, minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các ứng viên ở xa. Những bạn trẻ mong muốn trở thành mắt xích quan trọng trong bộ phận CSKH có thể thực hiện theo quy trình 4 bước đơn giản:
- Nghiên cứu thông tin tuyển dụng: Ứng viên truy cập cổng thông tin chính thức của nền tảng thuộc hệ thống 100VIP, đọc kỹ bản mô tả công việc, tiêu chuẩn tuyển chọn và chế độ quyền lợi tương ứng.
- Chuẩn bị hồ sơ cá nhân: Ứng viên bộ phận CSKH hoàn thiện bản sơ yếu lý lịch CV bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, trình bày chi tiết học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm công tác liên quan và đính kèm một ảnh chân dung 3×4 rõ nét.
- Gửi hồ sơ trực tuyến: Ứng viên điền mẫu thông tin đăng ký và đính kèm CV qua đường link tiếp nhận chính thức để ban nhân sự kiểm tra, phân loại và tiến hành sàng lọc sơ bộ.
- Phỏng vấn và nhận việc: Chuyên viên tuyển dụng của bộ phận CSKH sẽ liên hệ ứng viên đạt yêu cầu trong 48 giờ để hẹn lịch phỏng vấn trực tuyến. Sau khi thống nhất các điều khoản, doanh nghiệp sẽ gửi thư mời nhận việc chính thức và ký kết hợp đồng lao động theo pháp luật.
Lời kết
Gia nhập bộ phận CSKH ngay trong giai đoạn này là lựa chọn thông minh để đón đầu những cơ hội phát triển đột phá. Không gian làm việc chuẩn quốc tế, lộ trình thăng tiến rõ ràng và mức thu nhập chạm ngưỡng 30 triệu đồng mỗi tháng chính là bệ phóng lý tưởng. Bạn trẻ yêu thích thử thách nên hoàn thiện hồ sơ ứng tuyển sớm tại 100VIP nhằm nắm bắt vị trí đắc địa này.
